to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Yokken Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Superonline 35 Mbps limitsiz internet aboneliğimle ilgili olarak, 04.09.2025 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Sorunun başladığı günden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana altyapı çalışması olduğu ve 18 ay kadar sürebileceği, bu süre içinde kablosuz internet aboneliği önerdikleri belirtildi. Komşularım da aynı şekilde mağdur durumda.
Bu süreçte kullanmadığım hizmet için 1000 TL fatura çıkarıldı ve ayrıca cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sorunun tamamen altyapıdan kaynaklandığı açık olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmiyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Kullanmadığım bir hizmet için fatura ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetimin ya bir an önce düzeltilmesini ya da hiçbir ek ücret ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Adresim İzmir/Karabağlar/Günaltay’dır.
Gelişme
Superonline’dan aldığım 35 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde 04.09.2025 tarihinden bu yana hiç internet bağlantım yok. Arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar evime teknik ekip gelmedi. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verdiler; 18 ay sürecek, kablosuz modem verelim, 48 saat içinde çözülecek gibi açıklamalar yapıldı fakat hiçbir sonuç alamadım. Son olarak arıza ekibi tarafından arandım ve 30.09.2025’e kadar arızanın devam edeceği, yaklaşık 1 ay boyunca internetimin olmayacağı söylendi.
Bu süreçte bana 5 GB hediye internet veya kablosuz modem gibi geçici çözümler önerildi, ancak bunlar sorunu çözmüyor. Kullanmadığım hizmet için her ay 1000 TL ödüyorum ve mağdur ediliyorum. İzmir Karabağlar Günaltay bölgesinde yaşıyorum, abone numaram 0064987006’dır. Defalarca aramama rağmen “inceleme devam ediyor” dışında hiçbir net bilgi alamadım ve sorun hala devam ediyor.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve kullanmadığım hizmet için cayma bedeli ödemeden taahhütlü fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ciddi bir yetkilinin benimle iletişime geçerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef ancak bukadarını yazıp geçiştiriyorsunuz ben anlamıyorum ilgilenen yok ama fatura 1 gün gecikse her gün ararasınız cidden hizmet anlayışınız bu mu ben anlamıyorum ne bir ekip yönlendiriliyor ne de bir çözüm altyapı çalışması deyip kapatılıyor
Merhaba , Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hep aynı hep aynı cümleler sonuç yok teşekkür ederim hiçbir bağlantım kalmasını istemiyorum sizlerle insanı sinir hastası ettiniz hepiniz ayrı konuşuyorsunuz çözüm yok ama
