Sürekli Kopan İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps internet ve TV+ hizmeti bağlattım. Bu 1 aylık süre boyunca internetim sürekli koptu, zaman zaman da hiç gelmedi. Şu anda bile internetim kopuk durumda ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. TV+ da çoğu zaman çalışmıyor, yayın alamıyorum.

Defalarca teknik destek kaydı açıldı, ekipler geldi, sorun giderildi denildi ama kopmalar devam etti. Modem bile değişti, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Yani ücretini ödediğim hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattı kapattırmak istediğimde 1 aylık kullanım için 7.500 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli talep ediyorlar. Bu tutarı kesinlikle fahiş buluyorum ve bu şartlarda bu firmayla çalışmak istemiyorum.

Daha önce Türk Telekom kullanırken bu tür sorunlar yaşamamıştım, bu mağduriyetim biter bitmez tekrar Türk Telekom’a geçmeyi düşünüyorum. Elimde birden fazla arıza kaydım bulunuyor ve incelenmesini talep ediyorum. Arıza kayıt numaralarım 198351295, 197813020 ve 19623892’dir. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmadan bu kadar yüksek cayma bedeli alınmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Superonline’ın müşteri numaram 12923892’dir. Sürekli yaşadığım internet kopmaları ve çalışmayan TV+ hizmetim için ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.