to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Oyun Ve Dizi İzlemeyi Bozuyor
Turkcell Superonline internet gün içinde sürekli kopuyor. Oyun oynamıyorum; düşmeyen kopmalardan TV'de dizi ve film izlerken bile sürekli takılıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum; 10 dakikaya kadar normal, 10 dakikayı geçerse arıza kaydı oluşturup ekip gönderiyorlar deniyor. Biz zaten işlerden akşam geliyoruz; eve 3‑4 saatlik süreçte en az 3‑4 kez kopuyor. Doğru düzgün oyun oynayamaz olduk; kopmaktan düşmekten YouTube.com ve internet tabanlı tüm uygulamalar takılıyor.
Gelişme
Superonline Fiber 1000 Mbps aboneliğimde yaklaşık 10–15 gündür özellikle akşam saatlerinde sürekli internet kopması yaşıyorum. Gündüzleri işte olduğumuz için durumu takip edemiyoruz ancak işten gelip oyuna girdiğimizde neredeyse yarım saatte bir kopma oluyor ve oyundan düşüyorum. Aynı binada üst kat komşumla aynı Superonline internet paketini kullanıyoruz, aynı oyunu aynı anda oynuyoruz; bende sürekli kopma ve oyundan atma yaşanırken komşumda en ufak bir sorun olmuyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım. Sözde teknik servis dışarıdan müdahale ettiklerini söylemiş ancak evime gelip kontrol dahi etmeden işlem yapmışlar ve kopmalar aynen devam ediyor. Dün akşam yine yoğun kopma yaşadım, aradığımda bölgemizde arıza çalışması olduğu söylendi. Bugün aradığımda ise Yurdanur isimli çalışan, dün yaşanan kopmaları sistemde göremediğini ve dün bölgede herhangi bir çalışma da olmadığını söyledi. Gün içinde kopma görünmediği gerekçesiyle evime ekip gönderilemeyeceği, istersem ücretli ekip gönderilebileceği belirtiliyor.
Biz zaten gündüzleri evde değiliz, akşamları eve gelip interneti kullanmak istediğimizde sorun yaşıyoruz. Akşam yaşadığımız kopmalar için “gün içinde yeterli kopma yok” denilip ekip gönderilmemesi, her aradığımızda farklı açıklamalar yapılması ve sorunumuzun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayız. Düzenli olarak fatura ödüyoruz ancak interneti ihtiyacımız olduğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.
Superonline’dan talebim, evime ücretsiz olarak teknik ekibin gönderilmesi, daire içi tesisatın ve modemin detaylı şekilde kontrol edilmesi, kopma sorununun tamamen giderilmesi, gerekiyorsa modem değişiminin yapılması ve bu sürecin oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala çözülmedi İzmir Buca ilçesindeki bayiden randevu verildi 2 gündür ne gelen var ne arayan var randevuyu tarihini saatini veren onlar biz kendimizi onlara göre ayarlıyoruz hem hala gelen yok hem ulaşıp bilgi veren yok bayiyi biz arıyoruz ulaşamıyoruz tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arıyoruz acil olduğunu belirttik diyorlar tek yapılan bu gerçekten sorun çözmek bu kadar zor olmamalı
Sorunum yaklaşık iki haftadır çözülmedi. Randevu oluşturulmuş, ekip gelmemiş ve sürekli farklı temsilcilerle aynı sorunu anlatıyorum. Modemi kapatıp açma gibi geçiştirmeler işe yaramıyor. Tamir, düzeltme veya değişim talep ediyorum; aksi takdirde sözleşmemi cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum. Bugün saat 12.00'a kadar randevu verildi ve evde bekliyoruz, ancak ekip hâlâ gelmedi ve tarafımıza bilgi verilmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.06.2026 - 09.58'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 01.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Oluşturulan arıza kaydı için eve ekip gelmeyince tekrardan aradık fakat ekip yine dışarıdan müdahale etmiş sorun giderilmiş cevabını aldık 1 aydır sorunumuz çözülmüyor modem değiştirilmesine rağmen sorunumuz çözülmedi akşam ve gece saatlerinde kopmalar sürekli devam ediyor yarım saatte bir kopuyor demememize rağmen değişen bir şey yok zaten sözleşme bitimine 2-3 ay kalmıştı biz artık sadece ücretsiz şekilde internetin en hızlı şekilde iptal edilmesini istiyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
