Sürekli Kopan 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Destek

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 23 Ağustos sabahından beri internetim her dakika kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Neredeyse 5 gündür ne oyun oynayabiliyorum, ne bir şey izleyebiliyorum, ne de yayın yapabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece kabloları kontrol etmem ve modemi kapatıp açmam söylendi. Sorunum uzun süre ciddiye alınmadı. Yaklaşık iki günün sonunda nihayet bir temsilci arıza kaydı oluşturdu. Ertesi gün arıza için gelen ekip ise yukarı bile çıkmadan, apartmanın aşağısından beni arayıp sadece “Sizin problem neydi, oyunlarda kopma mı oluyor? ” diye sordu, evet deyince de “Hee biz biliyoruz o problemi, ilettik, 1-2 güne geçer.” deyip telefonu kapatarak hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Şu anda hala internetimde sürekli kopma ve ping sorunları devam ediyor, günün her saati bağlantı dalgalı ve kullanılamaz durumda. Pingplotter ile yaptığım ölçümlerde de bu kopmalar ve gecikmeler net şekilde görünüyor. Ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere benim iç tesisatımda, kablolarımda, modemimde veya binamda herhangi bir sorun yok, sorun Superonline tarafındaki sunuculara girildiği noktadan sonra başlıyor. Hizmet numaram 110232924858, müşteri numaram ise 5255**78’dir.

Turkcell Superonline’dan, günlerdir çözülemeyen bu bağlantı ve kopma sorunumun acilen, kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen stabil internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.