to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Destek
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 23 Ağustos sabahından beri internetim her dakika kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Neredeyse 5 gündür ne oyun oynayabiliyorum, ne bir şey izleyebiliyorum, ne de yayın yapabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece kabloları kontrol etmem ve modemi kapatıp açmam söylendi. Sorunum uzun süre ciddiye alınmadı. Yaklaşık iki günün sonunda nihayet bir temsilci arıza kaydı oluşturdu. Ertesi gün arıza için gelen ekip ise yukarı bile çıkmadan, apartmanın aşağısından beni arayıp sadece “Sizin problem neydi, oyunlarda kopma mı oluyor? ” diye sordu, evet deyince de “Hee biz biliyoruz o problemi, ilettik, 1-2 güne geçer.” deyip telefonu kapatarak hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Şu anda hala internetimde sürekli kopma ve ping sorunları devam ediyor, günün her saati bağlantı dalgalı ve kullanılamaz durumda. Pingplotter ile yaptığım ölçümlerde de bu kopmalar ve gecikmeler net şekilde görünüyor. Ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere benim iç tesisatımda, kablolarımda, modemimde veya binamda herhangi bir sorun yok, sorun Superonline tarafındaki sunuculara girildiği noktadan sonra başlıyor. Hizmet numaram 110232924858, müşteri numaram ise 5255**78’dir.
Turkcell Superonline’dan, günlerdir çözülemeyen bu bağlantı ve kopma sorunumun acilen, kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen stabil internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
"Merhaba. İnternet bağlantımda ciddi bir kopma ve 'Paket Kaybı' (Packet Loss) sorunu yaşıyorum. Ekte gönderdiğim image_e5b898. Png isimli pingplotter test sonucunda sorunun benim modemimde olmadığı, tamamen Superonline altyapısındaki ara sunucularda olduğu açıkça görülmektedir. Görseli inceleyen teknik ekibin şu detaylara dikkat etmesini rica ediyorum: Evimde Sorun Yok (1. Satır) : 192.168.1.1 IP'li ev modemimde (Hop 1) gecikme 0.5MS ve paket kaybı (pl) %0. Yani ev içi tesisatım ve modemim kusursuz çalışıyor. Sorunun Başladığı Yer (5. Ve 7. Satırlar) : Bağlantı sizin iç ağınıza (172.16. X. X IP'lerine) ulaştığında paket kaybı bir anda %40'Lara fırlıyor. Darboğaz (10. Satır) : Yine sizin yönlendirme ağınızda bulunan 10.40.184.184 IP'li noktada paket kaybı %79.1'e ulaşıyor ve ping 630MS civarına çıkıyor. Sürekli Kesinti: En alttaki grafikte yer alan kalın kırmızı çizgiler, 10 dakikalık test boyunca bağlantımın sürekli olarak anlık veri kaybı yaşadığını (drop yediğini) gösteriyor. Sorun benim evimdeki cihazlarda değil, direkt olarak sizin routing (yönlendirme) sunucularınızdadır. Lütfen arıza kaydımı standart "modem resetleme" veya "sinyal güncelleme" adımlarını atlayarak doğrudan Network / Altyapı ekibinize (2. Seviye Destek) iletmenizi talep ediyorum."
Güncel durum
Bugün 6. Gün, sorun hala devam etmekte
7. Hala bir değişiklik yok
Ekran görüntüleri bu sitede gözükmüyor nedense. https://share.pingplotter.com/g3FzGStMrgv
8. Gün Hala bir değişiklik yok. https://share.pingplotter.com/WWwLg2nA56n.png
10. Gün, değişiklik yok
Saat 01:10 da düzeldi. Pingplotter'da tamamen farklı hop'lar alıyorum. Sonunda dinlediniz. https://share.pingplotter.com/c4EdGDZgy8W
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı durum mevcut bizde de