to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Superonline Ev İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve en az 3 aydır sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde neredeyse her daim bağlantı sorunları oluyor, bu yüzden yurt dışı seyahatimi bile ertelemek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “24 saat içinde dönüş yapılacak, aciliyetiniz kayıt altına alındı” denildi fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Aciliyet belirttiğim halde sadece standart bir dönüş süresi söyleyip geçmeleri ve somut bir çözüm sunmamaları beni hem zaman hem maddi açıdan mağdur etti.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Superonline’ın bana şaka gibi sadece 5 GB hediye vermesi teklif edildi. Sürekli kesinti yaşayan bir ev interneti için 5 GB mobil internet vermek, yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim faturaların karşılığı değildir. Ben ödediğim faturaların ve kullanamadığım hizmetin bedelinin iadesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5472**36. Mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem üzerinden yaklaşık 24–48 saattir hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok ve hizmetten yararlanamıyorum. Bu kesintiyle ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir çözüm sunulmadı. Modem değişimi talebinde defalarca bulunmama rağmen, çalışmayan modem için tarafıma yardımcı olmak yerine modem değişimi karşılığında ücret talep edildi. Ayrıca müşteri temsilcisi, bağlantı sorununu çözmek için hız değişimi yapıldığını söyledi fakat sonrasında yapılan kontrollerde aslında herhangi bir hız değişikliği yapılmadığını öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendisi ve Superonline hakkında şikayette bulunacağımı da açıkça ifade etmeme rağmen tutumda herhangi bir değişiklik olmadı. Superonline’dan, kullanılamaz durumda olan modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, tarafıma bildirildiği halde yapılmayan hız değişikliğinin gerçekten uygulanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
