Sürekli Kesintili İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Haziran ayında Manisa Yunusemre’de Turkcell Superonline ev internetine geçtim. Geçtiğim günden beri bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bazı günler gün içinde, bazı günler de özellikle gece 00:00 civarında internetim kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kesintinin kendilerinden değil, çevresel kaynaklı olduğu söylendi. Buna rağmen sorunun ne olduğunu detaylıca incelemediler, adresime teknik ekip yönlendirilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ücretli modem değişimi öneriyorlar ancak modemin gerçekten arızalı olup olmadığı netleştirilmeden benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modemde bir arıza varsa da bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İnternet hizmetini iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6.900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aldığım günden beri düzgün çalışmayan bir hizmet için hem kesintilerle uğraşmak hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’ın bağlantı sorunumu yerinde inceleyip gerekli teknik kontrolleri yaparak sorunu kalıcı şekilde ücretsiz olarak gidermesini, gerçekten hizmet aldığım ve memnun kaldığım bir internet kullanmak istediğimi, müşteri olarak da buna uygun şekilde hizmet beklediğimi belirtmek istiyorum.