Sürekli Kesintili Fiber İnternet, Yüksek Fatura Ve Statik IP Ücretine Rağmen Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet özellikle akşam saatlerinde çok daha sık kopuyor, bazen 10 saniye tamamen gidip geliyor. Buna rağmen aylık 850 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iyileştirme yaptık, düzelttik” denilerek geçiştirildim. Statik IP almam durumunda sorunun çözüleceği söylendi, ek ücret ödeyerek statik IP de tanımlattım fakat bağlantı sorunları hiç düzelmedi, boşa para ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen hâlâ sağlıklı, stabil bir internet hizmeti alamıyorum.

Başta tarafıma aralık ayına kadar 1000 Mbps hız için 650 TL civarında bir teklif sunulmuştu. Daha sonra bu pakete geçmek istediğimde ise mevcut aboneliğim olduğu gerekçesiyle bu fırsattan yararlanamayacağım söylendi. En başta “abonelik yok” denilerek verilen bilginin sonradan “aboneliğiniz var” denilerek tamamen tersine dönmesi beni yanıltılmış hissettiriyor.

Adım Nazmi Geylani A*****, Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve abone numaram 65459278’dir. 3–4 aydır neredeyse hiç verim alamadığım bir internet için 850 TL ödemek zorunda kalıyorum. Vodafone, TurkNet, Türk Telekom gibi diğer firmaların fiyatlarına baktığımda sizden daha uygun ve bu şartlarda açıkçası aldığım hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “yeniledim, düzelttim” denilerek sadece o anlık geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Ödediğim yüksek faturalara ve statik IP için yaptığım ek ödemeye rağmen yaşadığım bu kesinti ve hizmet alamama durumunun dikkate alınmasını istiyorum. Boşa ödediğim tutarlar için ücret iadesi talep ediyorum. İnternetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.