to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle Superonline İnternetim Çözülmüyor
Superonline VDSL internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır her gün bağlantı problemi yaşıyorum. Çoğu zaman internet bağlantım tamamen kopuyor, kopmadığı zamanlarda ise hız ciddi şekilde düşüyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan erişimle sorunu çözmeye çalıştılar ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Ardından teknik servis yönlendireceklerini söyleyip kayıt açtılar, teknik ekip telefonla arayıp “geliyoruz” dedi fakat hiçbir şekilde adrese gelip işlem yapmadılar.
Günün her saatinde rastgele kesintiler yaşadığım için ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden düzgün şekilde halledebiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5763**52’dir.
Superonline’dan öncelikle internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli altyapı/hat kontrollerinin gerçekten yerinde yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemezse, yaşadığım bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm olarak ücretli ekip talep ettim. Hala geleceğiz deyip de gelmeyen teknik servisle ilgili bir dönüş almadım.
Fiber bağlantısı yapıldı ancak teyit edilmesi aylarca sürdü, bu süreçte sürekli arayan bir temsilciyle karşılaştım ve genel olarak hizmetten memnun kalmadım. 2/5 puan veriyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun geç de olsa çözüldü. Özellikle müşteri hizmetlerinden iletişim kuran personellere profesyonellikleri ve destekleri için teşekkür ederim.
