Sürekli Kesilen İnternet Ve Sözleşme Feshi İsteği

Uzun süredir Superonline ev interneti hizmetimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 haftadır internet gün içinde sık sık kesiliyor, kesintiler bazen akşama kadar sürüyor. Son iki gündür ise internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi; gün içinde sadece birkaç saat ya geliyor ya da hiç gelmiyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bu nedenle sorunun altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde akşama doğru düzeleceği söyleniyor, bazen geçici olarak düzeliyor gibi olsa da kısa süre içinde bağlantı yeniden kopuyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Ekiplerin geldiğine dair bana net bir bilgi verilmedi, geldilerse bile yaşadığım problem halen devam ediyor, yani herhangi bir çözüm sağlanmış değil.

Ben, bu sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Eğer çok kısa bir süre içinde kalıcı çözüm sağlanamayacaksa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.