Superonline İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor Çözüm Yok

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor, çekim problemi devam ediyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Sorunla ilgili defalarca kez merkezi aradım. Her seferinde uzaktan müdahale ettiklerini söylüyorlar ancak sonrasında hiçbir değişiklik olmuyor. Teknik servis yönlendirdiklerini belirtiyorlar, fakat teknik servis dışarıdan müdahale edildiğini söyleyip konuyu kapatıyor ve sorun yine çözülmemiş oluyor. Bugün de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ama yine somut bir çözüm sunulmadı.

Üç yıldır aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden ve ilgi gösterilmemesinden dolayı çok mutsuzum. Superonline’dan hizmet almayı düşünenlerin bu tarz sıkıntılar yaşayabileceğini bilmesini isterim. Aboneliğimin müşteri numarası 5299**13’tür. Sürekli yaşadığım bu bağlantı kopma ve çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve gerekirse altyapı ya da ekipman kaynaklı sorunun tespit edilerek profesyonel şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.