to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superonline 1000 Mbps aboneliğimde sürekli internet kesintileri yaşamaktayım. Film izlerken, iş için bağlantı kurarken ve eğlence amaçlı kullanımda internet sık sık kopuyor ve bu kopmalar bazen 10–15 dakikayı aşan süreler boyunca devam ediyor. Buna rağmen tarafıma her seferinde internetimde sorun olmadığı söylenerek konu geçiştiriliyor.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle en az 10 kez görüştüm ve 187885192 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ücretli servis talebinde de bulundum, gelen ekip elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamadığım bir abonelik için her ay tam abonelik ücreti talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Şu anda hem kopmalar devam ederken hem de bu hizmeti iptal etmek istediğimde benden 2000 TL civarında cayma bedeli isteniyor. Sürekli kesinti yaşanan ve verimli şekilde faydalanamadığım bu abonelik için cayma bedeli ödemeden, yazılı bir özür ile birlikte sözleşmemin feshedilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bayram Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
8.1.2026 tarihi bugün. Sorun çözülmedi. Hala donmalar takılmalar devam etmektedir. Müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışıyor ama sonuç değişmiyor. 4 kere açılan arıza kayıtlarına rağmen çözüm sunulamamaktadır. Aboneliği kapatmak istediğimde utanmadan cayma bedeli isteniyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Alınan hizmet 0/10.
