Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözümsüzlük: Kalıcı Destek Bekliyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Kasım ayı başından beri her gün internetim tamamen düzensiz zamanlarda, günde ortalama 3 kez kesiliyor ve her kesinti 2–3 saat sürüyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez aradım, defalarca servis kaydı açıldı. Teknik ekibin adrese geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Uzaktan müdahale ile sorunu geçici olarak düzelttiklerini söylediler fakat kısa süre sonra internet tekrar gitti. Son olarak telefonda tarif ettikleri işlemleri yaptığımda da bu kez modem kilitlenme moduna geçti ve kullanılamaz hale geldi.

Abone numaram 5334**65’tir. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle internet hizmetimden faydalanamıyorum. Sürekli arıza kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli kopma sorunumu tamamen çözecek kalıcı bir teknik müdahale yapılmasını ve modemimin arızalıysa ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.