Sürekli Kesintili İnternet, 7 Saat Kesinti Ve Yüksek Fatura

Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’de, 0041036738 numaralı müşteri kaydımla kullanıyorum. Aylardır internetimde çok sık kesinti yaşıyorum, küçük bir dairede olmamıza ve modem ile bilgisayar ve televizyon arasında yalnızca yaklaşık 10 metre mesafe olmasına rağmen özellikle televizyonda yayın izleyemiyorum, Home office çalışırken ve online toplantılar sırasında bağlantı sürekli donuyor.

Dün akşamdan itibaren ise internetim tamamen kesildi ve bu yazıyı yazdığım ana kadar, yaklaşık 7 saattir hiç hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgesel arıza” denilerek bilgi veriliyor ancak bu kadar uzun süredir çözülememesi kabul edilebilir değil. Daha önce yaşadığım kesintilerde de aradığımda bağlantıda sorun olmadığı söylenip durum geçiştirildi.

Her ay 652 TL gibi yüksek bir fatura ödememe rağmen hem işim hem toplantılarım hem de günlük kullanımım bu kesintiler yüzünden ciddi şekilde aksıyor ve mağdur oluyorum. Sürekli yaşanan bu bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorunu varsa net ve şaffaf bir açıklama yapılmasını ve uzun süredir alamadığım kaliteli hizmet nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.