to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen 5G Ve Yavaş İnternet Sorununa Çözüm Bulunmuyor
Turkcell Superonline fiber 200 Mbps internet kullanıcısıyım. Evde internet kullanırken son zamanlarda 5g sürekli kapanıyor. Açılıyor aralıklı olarak gidip geliyor. Ayrıca hız problemi yaşamaktayım. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bizim sistemimizde sorun gözükmüyor deniliyor. Eve gelip modemi kontrol etmeleri gerektiğini söyleyince de bizim sistemimizde sorun yok teknik destek gönderirsek 600TL ücreti var deniliyor. Eğer bir sorun olmasa beni niye arayayım Mis gibi internetimin tadını çıkarırım. Bu sorun ise 3-4 aydır sorunum devam ediyor ama müşteri hizmetlerine göre sorun yok!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım aynı şeyleri sadece daha kibar bir dille ilettiler. Çözüm var mı çözüm yok hatta servis sağlayıcıyı değiştireceğim dedim siz bilirsiniz falan gibi tavırlar. Biz uzaktan destek sağlıyoruz bizden modeme gelen internette sorun yok diyorlar modemden sonrasında sorun varsa ve bu bizden kaynaklı değilse servis ücreti alırız diyorlar. Doğru bende zaten Superonline'dan modeme gelen internete para veriyorum modemden bana gelene ücret ödemiyorum sanki. Yani diyorlar ki biz internet veriyoruz siz alamıyorsunuz.
Merhaba Faruk Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem de bende aynı yerdeyiz 2 senenin son 3-4 ayında problem yaşıyorum defalarca müşteri temsilcisine anlattım. Evde herhangi bir değişiklikte yapmadık. Her şey yerli yerinde yani.
