Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34053786

Sürekli İnternet Sorunu Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

profile
Cansu
Superonline
26 Ekim 2025 01:09
342

İstanbul Ataşehir’de Turkcell Superonline kablosuz internet (Wi-Fi ) hizmeti kullanıyorum. 9 Ekim’den bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 gündür ise internet hiç çekmiyor, daha öncesinde de hız çok düşüktü. Sık kullandığım bir Google sayfası bile 30 saniyede açılıyor. Acil yol yardımda çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var.

Bu süreçte 7 kez teknik ekip yola çıktı şeklinde SMS aldım, ancak sadece 3 ekip gerçekten geldi. Modem ve kablo değişimi dahil olmak üzere tüm kontroller yapıldı, bilgisayarımı da 3 kez değiştirdim fakat sorun çözülmedi. Gelen ekipler de sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapıdan veya Turkcell Superonline’ın hizmetinden kaynaklandığını belirttiler. Ancak her seferinde arıza kaydı kapatılıyor ve tekrar yeni bir ekip yönlendiriliyor. Son olarak 185971451, 186060974 ve 186320535 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana yalnızca 2 kayıt olduğu söyleniyor. Oysa çok daha fazla kez kayıt açıldı ve ekip yönlendirildi. Sorunum hala devam ediyor ve kullanamadığım internet için aylık 490 TL ödüyorum. Tüm ödemelerim düzenli olarak yapıldı, hiçbir gecikmem yok. Aktif taahhüdüm var ve bitmesine 8 ay kaldı.

Kalıcı bir çözüm sağlanamıyorsa, cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline Logo
Superonline
26 Ekim 2025 09:02 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
28 Ekim 2025 14:46

Merhaba Cansu Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan İnternet Ve Kalıcı Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

profile
Eray
Superonline
03 Ekim 2025 21:06
329

Superonline Fiber İnternet abonesiyim (Abone No: 5325**94). İstanbul Ataşehir’de yaşıyorum. Her gün akşam saatlerinde Wi-Fi bağlantım sürekli kopuyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Modem güncellemesi yapıldı, ...

surekli-kopan-internet-ve-kalici-cozum-sunulmamasi-nedeniyle-abonelik-iptali-talebi-1.jpg

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Anıl
Superonline
30 Eylül 2025 18:20
694

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. 19 Eylül’de sözleşmemi yeniledim ve o günden beri internet hızımda ciddi problem yaşıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 200 Mbps hız alabiliyorum ve bu sorun sürekli devam ediyor. Hizmeti İzmir Buca Kuruçeşme bölgesinde kullan...

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum
superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
1
Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Sorunların Çözülmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

profile
Kerem
Superonline
10 Ekim 2025 10:11
600

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 5-6 aydır 500 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Kartal’da kullanmakta olduğum bu hizmette, son 3-4 aydır sürekli olarak yüksek ping, yüksek MS ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. İnternet hızında bir problem yok ancak online oyunlardan sık sık atıl...

teknik-sorunlarin-cozulmemesi-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
2 Destek

Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Fiber İnternet Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

profile
Hüseyin
Superonline
16 Ağustos 2025 10:23
374

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 15 aydır hızım sürekli olarak 150 Mbps’yi geçmiyor. Teknik ekip defalarca gelip geçici olarak port değişikliği yapıyor ve birkaç günlüğüne 700-800 Mbps hızları görebiliyorum, ancak sonrasında hızım tekrar 150 Mbps’ye düşü...

surekli-dusuk-hiz-ve-cozulmeyen-fiber-internet-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Superonline Abonelik Superonline altyapı Superonline arıza kaydı Superonline bağlantı Superonline cayma bedeli Superonline cimer Superonline değiştirme Superonline internet sorunu Superonline kablo değişimi
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri