Superonline Teknik Sorunların Çözülmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kerem · 2025-10-10T10:11:56+03:00

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 5-6 aydır 500 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Kartal’da kullanmakta olduğum bu hizmette, son 3-4 aydır sürekli olarak yüksek ping, yüksek MS ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. İnternet hızında bir problem yok ancak online oyunlardan sık sık atılıyorum ve videoları izlerken de zaman zaman bağlantı kopuyor veya açılmıyor. Bu sorun nedeniyle defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde uzaktan bağlantı ile sadece modemi açıp kapatarak işlem yaptıklarını, herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirttiler. 05.10.2025 tarihinde saat 15:49’da çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede teknik ekip talep ettim. Bana herhangi bir ücret bilgisi veya detay verilmeden talebimin oluşturulduğu söylendi. Ancak 09.10.2025 tarihinde tekrar aradığımda böyle bir talebin oluşturulmadığını öğrendim. Bende 3 gün boş yere teknik ekip beklemiş oldum. Bu yanlış bilgiyi veren personelden şikayetçiyim. Sorunu çözmek için kendi teknik ekiplerinin gelmesini talep ettiğimde ise bana 600 TL servis ücreti olduğu söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 850 TL aylık ödeme yapıyor ve taahhütlü olarak hizmet almaya devam ediyorum. Ancak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teknik ekibin ücret talep etmeden sorunu yerinde incelemesini ve bağlantı sorunlarımın acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Kerem Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kerem

Merhaba Sevgili Superonline, maalesef ki sizin vermiş olduğunuz bilgilere internetin ülkemize gelmesiyle birlikte çok önceden edindim benim problemim oyunumdaki sunucudan kaynaklı değil, sizin vermiş olduğunuz internet altyapısının sorunuyla alakalı ve benim tek problemim oyun değil, Dizi film platformlarında olsun sosyal medya platformlarında olsun sürekli bir kopma ve bir sonraki videoyu reelsi vs yüklememe açmama sorunu yaşıyorum ve sürekli evimde mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum bunu ben daha size firma olarak nasıl anlatıp kanıtlayabilirim çağrı merkezinizle kanka olduk bir de buradan şansımı denemek istedim sizden de cevap yok bana yarına kadar benim hizmetimi iyileştirme açısından bir yaptırım uygulanmazsa THH ile firmanıza bir dosya daha eklemek durumunda kalacaksınız. Saygılarımla

Kerem

Merhaba tarafıma halen boş bilgilendirme dışında bir dönüş yapılmadı

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle İnternet Sorunu

Atahan

Superonline

641

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Uzun zamandır bağlantı kopması, oyun oynarken sürekli ping drop yaşanması ve zaman zaman hız düşüklüğü gibi sorunlar yaşıyorum. Ayrıca kendi evimde her odada internet çekmiyor, özellikle salon ve PC'nin bulunduğu alanda bu sorunlar belirgin şekilde...

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Fatih

Superonline

753

Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...

1 Destek

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu İle Mağduriyet Yaşıyorum

Alparslan

Superonline

883

Turkcell Superonline 500 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve internetim hiçbir şekilde çalışmıyor. Ne oyun oynayabiliyorum ne de X, Instagram, Youtube.com gibi platformlara girebiliyorum; sürekli donmalar ve kopmalarla karşılaşıyorum. Bu dur...

1 Destek

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Servis Yönlendirilmiyor

Mehmet

Superonline

349

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 1 haftadır kullanmama rağmen, hızım hiçbir zaman 150-300 Mbps’yi geçmiyor. Oysa taahhütlü paketim gereği 1000 Mbps hız almam gerekiyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onların yönlendirmeleriyle t...

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ek Ücret Talebi

Metin

Superonline

1.386

Merhaba, Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hız paketi için aylık 800 TL ödeme yapıyorum. Ancak son birkaç gündür internet hızımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaptığım hız testlerinde maksimum 150 Mbps sonuç alıyorum ki bu, taahhüt edilen hızın %20’sine bile ulaşmıyor...