Sürekli İnternet Kopma Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 3,5 ay önce adres değişikliği yaptım. Yeni adresime taşındığımdan beri internet bağlantımda her gün, günün her saatinde kopmalar yaşıyorum. Video izlerken, sesli aramalar sırasında, bilgisayarımla çalışırken kullandığım web sitelerinde ve sayfa yüklenmelerinde sürekli donma ve kopma sorunu oluyor, bu durum iş verimimi ciddi şekilde düşürüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, hat üzerinde çeşitli güncellemeler yapıldı, modemim değiştirildi, hatta internet hızım 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. En son yaklaşık 1 hafta önce evime gelen teknik servis personeli, bulunduğum binada uzun süredir genel bir problem olduğunu ve bu sorunu sadece benim değil komşularımın da yaşadığını ifade etti.

Yaşadığım durumu Twitter üzerinden de ilettim. Buna karşılık bana, bağlantımda fiziksel bir sorun olmadığı durumlarda yalnızca ücretli teknik servis yönlendirmesi yapıldığı ve istersem bu yönde yardımcı olunabileceği söylendi. Ancak daha önce aynı sorun için evime iki kez ücretsiz teknik servis geldi ve son gelen personel de kopma problemini net bir şekilde tespit etti. Buna rağmen şimdi benden ücret talep edilmesini ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul etmiyorum.

10651396 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım bu kronik kopma probleminin, bulunduğum binadaki altyapı dahil gerekli tüm kontroller yapılarak kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede giderilemeyecekse, mağduriyetim ve iş kaybım da göz önünde bulundurularak hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum.