Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Servisi Nedeniyle Ağır Mağduriyet

Superonline ADSL aboneliğimde son iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 06 Temmuz 2026 tarihinde internet ışığım tamamen söndü ve bağlantım tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtılar. Aynı gün akşam saat 22.00’den sonra internet ışığım tekrar yanmaya başladı ve bağlantım geri geldi. Ancak 07 Temmuz 2026 sabah saat 09.00 civarında yine internet ışığım kapandı ve internetim tamamen kesildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ aynı arıza kaydının devam ettiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcileri sorunu gerçekten çözmek yerine sadece kayıt açıp oyalıyor, herhangi bir somut destek sağlamıyor. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor, internetim sık sık kesiliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Buna ek olarak tarafıma haftalık 5 GB internet paketi tanımlıyorlar; bu uygulamayı saçma buluyorum çünkü ben sabit internetimden faydalanmak isterken, dünden beri kendi mobil internet kotamdan harcama yapmak zorunda kalıyorum. Hem ev internetimden yararlanamıyor hem de mobil paketimden yemek zorunda kalıyorum.

Ankara Yenimahalle’de kullandığım, 60794487 numaralı hizmetim için ayda 915 TL ücret ödüyorum. Sürekli zam yapılmasına rağmen aldığım hizmet son derece yetersiz, müşteri temsilcileri yardımcı olmuyor ve sorunlar çözülmek yerine erteleniyor. Bu nedenle hem internet kesintileri hem de kötü hizmet ve ilgisizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline ADSL hattımdaki bu kesintilerin ve arızaların, gerekirse altyapı kontrolleri de yapılarak kalıcı biçimde giderilmesini, müşteri hizmetlerinin bu konuda gerçekten ilgilenmesini ve hizmetimin kesintisiz, sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.