Superonline'da 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline’dan Yalın VDSL Taahhütsüz Tanışma Paketleri ADSL - 24 Mbps’ye kadar - limitsiz paketi kullanıyorum. 2025 Ağustos ayından bu yana bitmeyen bir arıza silsilesi yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay içinde 4 kez servis çağırdım. Son arıza kaydımda ekipler gelip modem değişikliği yaptı ancak bu işlemden sadece 3 gün sonra internet erişimim tekrar tamamen kesildi.

19.12.2025 tarihinden beri evimde hiç internet erişimi yok. Arıza kaydı açtırmak ve bilgi almak için defalarca 0532**32 00 00 ve 0850 222 1 222 numaralarından müşteri hizmetlerini aradım. En son aradığımda arıza kaydı açıldığı söylendi; ekipler evde olmadığım bir gün gelmek istediklerinde, ertesi gün evde olacağımı ve o gün gelebileceklerini belirttim. Buna rağmen arıza kaydını kapatmak zorunda olduklarını, yeniden arıza bildirimi yapmam gerektiğini söylediler. O günden sonra ise bir daha kimseye ulaşamadım.

Şu an aradığımda sadece “bölgenizde altyapı kaynaklı bir arıza var, giderilmesi halinde…” şeklinde otomatik bir sesli yanıt dinletiliyor ve hatta düşürülüyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayın en fazla 10 günü internetim varsa 20 günü yok ve bu durum günlük rutinimi, özellikle evden çalışmam gereken günlerde işimi ciddi şekilde aksatıyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen ödediğim bedelin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 11400578 olup, yaşadığım aksaklıklara rağmen şu an hiçbir muhatap bulamıyorum.

Arızanın acil ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, zaten taahhütsüz bir paket kullandığımı bildiğim için, tarafıma herhangi bir ek bedel veya yaptırım uygulanmadan sözleşmemin feshi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.