Superonline Modem Değişikliği Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Superonline üzerinden internet hizmeti alıyorum ve aylık yaklaşık 900 TL ödüyorum. Ancak 1 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür bu hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Superonline modeme bağlı tüm cihazlarda gün içinde bağlantı sürekli kopuyor, sadece çok kısa sürelerle internete bağlanabiliyorum. Evde internetle çalışan ve bilgisayar üzerinden iş yapan kişiler var, aynı evde 5–6 kişi yaşıyoruz ve bu durum nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Herkesin ayrı ayrı mobil internet paketi yenilemesi, talep edilen cayma bedelini fazlasıyla geçmiş durumda. Üstelik istemediğim halde kendi kendilerine gelip modemimi değiştirdiler ve sorunlar tam da bu değişimden sonra başladı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. İki kez teknik servis yönlendirildi ancak hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Telefon görüşmelerinde bağlantıda herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, modeme müdahale için ancak ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler. Oysa modem ile aynı odada bulunduğum halde dahi internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını ima eden, çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Yaklaşık 20 yıldır ADSL ve internet kullanıcısıyım, Superonline markasının bu kadar ilgisiz kalıp müşterisini mağdur bırakacağını ve pişman edeceğini hiç düşünmezdim. Talebim dışında yeni değiştirilmiş bir modeme sahip çıkmak yerine, üstüne benden 1.400 TL cayma bedeli ve 700 TL teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin karşılığının hizmet kalitesi anlamında verilmediğini, ilgi ve destek konusunda da son derece yetersiz kalındığını düşünüyorum.

Mersin Yenişehir’de kullandığım bu internet aboneliğime ait müşteri numaram 5342**67’dir. Bozuk olduğunu düşündüğüm modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücretsiz teknik servisle yerinde tespit yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak taahhüt sözleşmesinin iptal edilmesi için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.