to read complaints and reviews, or file yours.Superonline TV Ve İnternet Kesintisi 31/01/2026'dan Hâlâ Sürüyor
Superonline üzerinden kullandığım TV’li Yalın VDSL Devam Kampanyası kapsamında aldığım TV + internet hizmeti 31/01/2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım için internet bağlantısının hayati önem taşıdığını defalarca belirtmeme rağmen bir haftadır mağduriyetim devam ediyor.
01/02/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açılmasını istedim, buna rağmen bana 190641498 numaralı kaydın ancak birkaç gün sonra, 04/02/2026 tarihinde oluşturulduğu bilgisi verildi. Öncesinde kayıt açılmadığı anlaşılıyor. 02, 03 ve 04 Şubat tarihlerinde tekrar tekrar aramama rağmen ancak 04/02/2026 günü “bölgenizde genel bir sorun var, 14/02/2026 tarihine kadar giderilecek” şeklinde bir geri dönüş aldım.
İstanbul’un merkezi sayılabilecek E5 kenarında, Güngören Tozkoparan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve günlerdir hizmet alamazken, böyle bir konumda bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması kabul edilebilir değil. Eğer burada bu durum yaşanıyorsa, İstanbul dışında yaşayanların sağlıklı hizmet alması çok daha zor olacaktır.
Mağduriyetimi telafi etmek amacıyla tarafıma yalnızca 5 GB internet paketi tanımlandı, ancak bu, sabit internet ve TV hizmetinin günlerce verilememesini hiçbir şekilde karşılamıyor. Hem iş hayatım hem günlük yaşantım bu kesintiden ciddi şekilde etkilenmiş durumda.
Superonline’ın 31/01/2026 tarihinden beri devam eden bu kesinti sorununu acilen gidermesini, bölgedeki altyapı problemini kalıcı şekilde çözmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha ne kadar değerlendireceksiniz. Atom mu parçalıyorsunuz. Bir ekip gönderemediniz. Bugün 11/02/2026 hala internetim yok. Bize süslü reklamlar yapıp şöyle iyiyiz böyle uçuyoruz dediniz. Sonuç 12 gündür internet + TV yayın hizmeti alamıyorum. Ay sonu hizmet vermiş gibi fatura gönderirsiniz artık. Bir de onun için uğraşırız. 6 Şubat 2023 de yaşanan depremde gördük, ne kadar muhteşem hizmet sağladığınızı. 12 gündür internetim yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 11.02.2026 - 20.14'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
