Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Turkcell Superonline abonesiyim, abonelik numaram 74370641. İzmir Menemen Gazi Mahallesi’indeki adresimde 30 Kasım’dan beri, yani 3 günü aşkın süredir “sinyal arızası” denilerek internet hizmeti verilmiyor. Home office çalışıyorum, internet olmadığı için işlerim yarım kaldı ve projelerimi zamanında gönderemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım, her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denilerek geçiştirildim. Net bir çözüm süresi ya da randevu bilgisi verilmedi, her aradığımda aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme olmadı. Son görüşmelerimden birinde bina girişindeki cihazda arıza olduğunu söylediler ancak ne sahada ne de bina girişinde bu arızaya dair herhangi bir çalışma görmedim.

Tarafıma, sorunun sadece bende değil bölgede genel bir arıza olduğu belirtiliyor ancak karşı sitede, evimin çarprazında oturan arkadaşlarımda hiçbir internet sorunu yok. Sistemde sürekli otomatik “tahmini çözüm saati” giriliyor, o saat geldiğinde ise yeniden güncellenip ileri atılıyor ve günlerdir bu sorun çözüme kavuşmuyor. Saha ekibiyle görüştürülmeyi talep etmeme rağmen bu da sağlanmadı. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, adresimdeki arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER, Ulaştırma Bakanlığı ve BTK’ya resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.