Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Merhaba,

Firmanızdan sorunsuz internet hizmeti almak için sizinle fiber internet olarak anlaşma yaptım ve 12391367 müşteri numarası ile aboneliğim bulunuyor. Ancak son zamanlarda neredeyse her ay mutlaka en az 1 gün kesinti yaşanıyor. En son 24.06.2026 tarihinden bu yana, parasını ödediğim internet hizmetini hiç alamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşadığım mağduriyet ile ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. 25.06.2026 sabah 08:42’de görüştüğüm temsilci, 25.06.2026 saat 13:40 civarında hizmetin açılacağını, bu konu ile ilgili şikayet kaydı alamadıklarını, eğer belirtilen saate kadar açılmazsa tekrar aramamı ve o zaman kayıt alınacağını iletti. Belirtilen saatten sonra tekrar aradığımda ise hâlâ mağduriyetimle ilgili şikayet kaydı alamayacaklarını, sadece arıza kaydı vb. Bir kayıt açabileceklerini söylediler.

Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı, bu kez de saat 19:00 civarında internet hizmeti alabileceğim ifade edildi. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem geçmiş döneme ilişkin yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, kullanmadığım günler için ücret iadesi veya faturama yansıyacak şekilde indirim yapılmasını hem de bundan sonraki aylarda aynı sorunu yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler ve buna rağmen tarafıma sunulmayan çözüm, tüketici haklarım açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hem geçmişe dönük mağduriyetimle ilgili nasıl bir telafi yapılacağını hem de bu sorunların kalıcı olarak çözülmesine ilişkin net bir dönüş beklemekteyim.