to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi
Merhaba,
Firmanızdan sorunsuz internet hizmeti almak için sizinle fiber internet olarak anlaşma yaptım ve 12391367 müşteri numarası ile aboneliğim bulunuyor. Ancak son zamanlarda neredeyse her ay mutlaka en az 1 gün kesinti yaşanıyor. En son 24.06.2026 tarihinden bu yana, parasını ödediğim internet hizmetini hiç alamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşadığım mağduriyet ile ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. 25.06.2026 sabah 08:42’de görüştüğüm temsilci, 25.06.2026 saat 13:40 civarında hizmetin açılacağını, bu konu ile ilgili şikayet kaydı alamadıklarını, eğer belirtilen saate kadar açılmazsa tekrar aramamı ve o zaman kayıt alınacağını iletti. Belirtilen saatten sonra tekrar aradığımda ise hâlâ mağduriyetimle ilgili şikayet kaydı alamayacaklarını, sadece arıza kaydı vb. Bir kayıt açabileceklerini söylediler.
Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı, bu kez de saat 19:00 civarında internet hizmeti alabileceğim ifade edildi. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem geçmiş döneme ilişkin yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, kullanmadığım günler için ücret iadesi veya faturama yansıyacak şekilde indirim yapılmasını hem de bundan sonraki aylarda aynı sorunu yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler ve buna rağmen tarafıma sunulmayan çözüm, tüketici haklarım açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hem geçmişe dönük mağduriyetimle ilgili nasıl bir telafi yapılacağını hem de bu sorunların kalıcı olarak çözülmesine ilişkin net bir dönüş beklemekteyim.
Gelişme
Uzun süredir Superonline fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Ancak her ay, özellikle de günün şu an içinde bulunduğumuz saatlerinde internet hizmetinde ciddi kesintiler yaşıyorum ve çoğu zaman hiç internete erişemiyorum. Genel sorun adı altında arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülemiyor.
Sorun yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde tarafıma sadece tahmini bir çözüm saati veriliyor ancak bu süreler sürekli aşılıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Sorun kısa süreli düzelmiş gibi görünse de ardından tekrar aynı kesintiler yaşanmaya devam ediyor.
Aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum. Sürekli tekrar eden bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa net şekilde tespit edilip çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında da değerlendirilerek tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş beklemekteyim SMS yolu ile sadece SMS geldi Turkcell hattınız varsa 5 GB veriyoruz diye bu da ayrı bir pazarlama taktiği sanırım Turkcell kullanmıyorsak ne olacak peki? Ayırca 5 GB nedir? Benim 2 gün boyunca yaşadığım mağduriyeti ne yapacaksınız? Bekliyorum bilginize
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Biraz önce Superonline müşteri hizmetleri aradı ve bu yaşadığım mağduriyet hakkında sadece almadığım internet hizmetini kaç gün boyunca almadıysam faturadan düşüleceğini başka bir şey yapılamayacağını ibraz ettiler. Bunu şaka gibi çözümmüş gibi ibraz etmeleri de ayrıca bir kandırmaca diye düşünüyorum. Konu ile ilgili verilen çözümü kesinlikle kabul etmediğimi beyan ediyor, aramalarının sebebi bu şikayetin kapanması adına yapıldığını düşünüyorum çözüm üretmeden tabii ki
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili bana bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet ile ilgili herhangi bir şey yapılamayacağını sadece kesinti süresinin hesaplanıp faturadan düşülebileceğini ifade ettiler. Bende yaşadığım mağduriyetin çözümü ile ilgili bu önerilerini kabul etmediğimi ifade ettim. Yani hiçbir şey bilgilendirilmedi çözülmedi.
Superonline yine yaptı yapacağını yine aynı sorun yine aynı sorun çözüm mü? Tabii ki yok tam 3 gündür şikayet var acaba bu güncellemeleri firmalara gönderiyor mu?
