Sürekli İnternet Kesintileri Ve 2.850 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 25.08.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor. Son günlerde bu kopmalar dakikada bir olacak kadar sıklaştı ve bugün (12.09.2026) internetim tamamen gitti. Bu kadar temel bir hizmetin bu denli istikrarsız çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı kaydı oluşturduk ve bugün de toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Akşam saat 19.00 civarında aradığımızda ekiplerinin en geç 22.00’ye kadar sorunu çözeceğini ifade ettiler. Ancak verilen söz tutulmadı, bağlantı sorunu devam etti.

Son görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise sorunumu çözmek yerine son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla konuştu. Sanki hizmetten ayrılmak istiyormuşuz gibi davranarak çözüm üretmek yerine doğrudan iptal talebi oluşturdu ve görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmenin ardından hattı iptal etmeye karar verdik ve iptal talebimizi aldıktan sonra tarafımıza 2.850 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Yaşadığım sürekli kopmalar, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle bu operatörü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. 26218603 numaralı aboneliğime yansıtılmak istenen 2.850 TL tutarındaki cayma bedelinin, uzun süredir çözülemeyen hizmet sorunu nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.