Sürekli Kesintili İnternet Ve 6000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 2026 yılının Mayıs ayından bu yana, yaklaşık 4 aydır her gün düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde ortalama 5 ila 10 kez, yaklaşık 20–30 dakikada bir kesiliyor. Modemde internet ışığı yanmasına rağmen bilgisayarda ve kablosuz bağlantıda internete erişemiyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 defa aradım. Her seferinde gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşılamadı. Eve teknik ekip geldi, altyapı tarafında çalışma yapıldı ve modemdeki kablolar değiştirildi fakat sorun aynı şekilde devam ediyor.

Son aramalarımda, günde 7–8 defa kesinti yaşamama rağmen tarafıma artık arıza kaydı bile açılamayacağı ve sorunun çözülemeyeceği ifade edildi. 20.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım da hattımda 8 defa kesinti olduğunu söylemesine rağmen arıza kaydı açamadı ve başka bir üst yetkiliye yönlendirme talebimi de sürecin böyle işlemediğini söyleyerek reddetti.

Tüm bu yaşananlara rağmen, üyeliğimi sonlandırmak istediğimde 6000 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Aylardır hizmetini alamadığım ve sürekli kopma sorunu yaşadığım bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu sorun sebebiyle hem işim hem de kişisel hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Devam eden kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, buna ek olarak da üyeliğimi sonlandırmak istersem 6000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.