63 Kez Koptuğum İnternet Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 6 gündür sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde sık sık kopuyor, televizyon ekranımda da sürekli “şu anda bağlanamıyor” şeklinde hata uyarıları görüyorum.

Bu süreçte her gün çözüm merkezini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bugün yönlendirdikleri teknik ekip, bağlantının 63 kez koptuğunu tespit etti; ancak buna rağmen sorunu çözmeden evden ayrıldı. Tekrar çözüm merkezini aradığımda sadece “ekip yönlendiriyoruz” diyerek kayıt açmakla yetindiler ve durumumla gerçek anlamda ilgilenmediler.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise hizmet düzgün çalışmamasına rağmen hemen cayma bedelini hatırlatıyorlar. Hizmet alamadığım bir bağlantı için cayma bedeliyle adeta tehdit eder gibi konuşmaları ve ısrarcı olduğumda kullandıkları kaba üslup beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak çok rahatsız etti.

Ayrıca eve yönlendirilen ekip, yaşadığım bağlantı sorununun çözümüne odaklanmak yerine bana yeni modem ve kurulum satmaya çalıştı. Aynı durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise böyle bir şey yapamayacaklarını söyleyip çelişkili bilgi verdiler ve bu durum güvenimi iyice sarstı.

Turkcell Superonline’dan, 76685204 numaralı aboneliğime ait bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu kesintili ve sorunlu hizmet süreci dikkate alınarak cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.