Sürekli İnternet Kesintileri Bebeğin Kamerasını Çözemiyor Ve Mobil Veri Kullanımına Zorlu Kılıyor

İstanbul Beylikdüzü’nde oturduğumuz evde yaklaşık 2-3 aydır Superonline fiber internet kullanıyoruz ancak neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşıyoruz. Evde internet olmasına rağmen özellikle bebeğimizin odasındaki kameraya sağlıklı şekilde bağlanamıyoruz, görüntü sürekli donuyor ya da hiç açılmıyor. Aynı şekilde telefonlarımızda da videolar açılmıyor ve bu yüzden sürekli hücresel veriyi açmak zorunda kalıyorum.

Eşim bu sorunla ilgili defalarca kez şikayet kaydı oluşturdu, teknik ekip geldi, modemi değiştirdiler fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen sonrasında da “herhangi bir sorun yok” denilerek konu kapatılıyor. Oysa günlük hayatta sürekli “bağlandı, bağlanmadı, video açıldı, açılmadı” stresi yaşıyoruz ve özellikle bebeğimizin kamerasına güvenle bağlanamamak bizi çok endişelendiriyor.

Eşim Turkcell hattı kullandığı için Superonline tarafından hattına ek internet tanımlanıyor, yani aslında yaşanan sorunu kabul ediyorlar. Ancak ben farklı bir operatör kullandığım için bu imkandan faydalanamıyor ve mağdur oluyorum. Evimde internet varken hem bebeğimin kamerasına bağlanamıyorum hem de mecburen kendi hücresel verimi harcıyorum. Üstüne bir de bu hizmet için her ay ücret ödüyorum.

Evde kesintisiz, stabil ve özellikle bebeğimizin kamerasını sorunsuz kullanabileceğimiz bir internet hizmeti sağlanmasını, bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile fazladan kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için de tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.