SMS’te Cihaz İadesi Olmadığına Rağmen Faturada Yanlış Ücretlendirme

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hattımı 19 Şubat tarihinde başka bir sağlayıcıya taşıdım. Turkcell tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, kullanılan ont cihazının haklarının yeni sağlayıcıya geçtiği ve iadesine gerek olmadığı, sadece Turkcell logolu modemin iade edilmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ben de modemi aktif olarak kullanmaya devam edeceğim için iade etmedim.

Hizmet kapandıktan sonra tarafıma cihaz bedeli faturası çıkarıldı ve bu faturada hem modem hem de ont ücreti yansıtıldı. Normalde 2400 TL ödemem gerekirken toplam 4050 TL fatura kesildi. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz talebi açıldı ancak itirazı inceleyen kişi, ilgili SMS’in varlığını reddetti. Bunun üzerine SMS’i yeniden kontrol ettim, mesajın açıkça ont için iade gerekmediğini belirttiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi SMS’in varlığını ve içeriğini doğruladı ancak daha önce açılan itiraz talebi reddedildiği için yeni bir itiraz kaydı oluşturamayacağını söyledi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ankara Gölbaşı’nda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri numaram 12770554, ilgili fatura numaram ise SOL2026007578056’dır. Turkcell Superonline’ın gönderdiği SMS’e dayanarak ont iadesi gerekmeyeceğini düşündüğüm için iade etmediğim cihazdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Fazladan yansıtılan yaklaşık 1650 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın, SMS’te tarafıma bildirilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.