Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35721458
4
Muhammed sonuçtan memnun
Çözüldü

SMS’te Cihaz İadesi Olmadığına Rağmen Faturada Yanlış Ücretlendirme

profile
Muhammed
Superonline
13 Nisan 15:42
116

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hattımı 19 Şubat tarihinde başka bir sağlayıcıya taşıdım. Turkcell tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, kullanılan ont cihazının haklarının yeni sağlayıcıya geçtiği ve iadesine gerek olmadığı, sadece Turkcell logolu modemin iade edilmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ben de modemi aktif olarak kullanmaya devam edeceğim için iade etmedim.

Hizmet kapandıktan sonra tarafıma cihaz bedeli faturası çıkarıldı ve bu faturada hem modem hem de ont ücreti yansıtıldı. Normalde 2400 TL ödemem gerekirken toplam 4050 TL fatura kesildi. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz talebi açıldı ancak itirazı inceleyen kişi, ilgili SMS’in varlığını reddetti. Bunun üzerine SMS’i yeniden kontrol ettim, mesajın açıkça ont için iade gerekmediğini belirttiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi SMS’in varlığını ve içeriğini doğruladı ancak daha önce açılan itiraz talebi reddedildiği için yeni bir itiraz kaydı oluşturamayacağını söyledi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ankara Gölbaşı’nda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri numaram 12770554, ilgili fatura numaram ise SOL2026007578056’dır. Turkcell Superonline’ın gönderdiği SMS’e dayanarak ont iadesi gerekmeyeceğini düşündüğüm için iade etmediğim cihazdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Fazladan yansıtılan yaklaşık 1650 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın, SMS’te tarafıma bildirilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
13 Nisan 15:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

profile
Mert
Superonline
09 Eylül 2025 18:02
899

14 Ağustos’ta Superonline fiber internet hizmetimi iptal ettirdikten sonra, iki cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Modemi iade ettim ve onaylandı, ancak ikinci cihazın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk kurulumda duvara monte edilen ont cihazının değiştirilmiş olduğunu, bu c...

eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-4.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-3.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-2.jpg
1 Yorum
1
Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'dan Haksız Modem Ücreti Faturamı Yansıttı

profile
Serdar
Superonline
03 Şubat 20:31
437

Superonline fiber internet aboneliğimi TurkNet’e devir ettim. Devir işlemi sonrasında TurkNet tarafı, modemin de devir kapsamında olduğunu, modem mülkiyet hakkının kendilerine geçtiğini ve modemi iade etmem durumunda internetsiz kalacağımı, ayrıca kendi taraflarından bana modem ücreti yansıtılacağın...

Öne Çıkan Konular

Superonline Fiber İnternet Superonline müşteri hizmetleri Superonline Fiber İnternet ont cihazı Superonline ont cihazı Superonline fatura Superonline müşteri numarası Superonline modem iade edilmezse Superonline taşıma
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri