to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Kurulum: Sözler Tutulmuyor, Mağduriyetim Artıyor
Yaklaşık iki hafta önce Superonline internet hizmeti için başvuru yaptım. En geç iki gün içinde kurulum için geleceklerini söylediler; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve herhangi bir dönüş de alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, fakat verilen sözler tutulmadı, net bir tarih belirtilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Evde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
İnternet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve başvurudan itibaren yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin O****** G***** adına yapılan başvuru üzerinden ve 0535 8** ** ** numaralı telefonumdan tarafımla iletişime geçilerek yapılmasını rica ediyorum. Kısa süre içinde geri dönüş yapılıp kurulum işlemleri tamamlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Superonline’dan yeni abonelik başvurusu yaptım ve 100 Mbps ev interneti için 26.11.2025 tarihinde saat 14.00’e kurulum randevusu verildi. Bu randevuya güvenerek o gün işe gitmedim ve tüm gün evde bekledim, ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece gecikme olduğunu ve konunun bayiye iletileceğini söylediler. Buna rağmen ne bayi ne de herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi ve kurulum yapılmadı. Hem zaman kaybına uğradım hem de işe gitmeyerek maddi manevi mağduriyet yaşadım.
Kurulumumun acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve bilgilendirme yapılmamasının dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kayıtlı güncel telefon numaram ve abonelik başvuru bilgilerim üzerinden en kısa sürede aranarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oğuz Bey, Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
