Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Gerçekleşmeyen Servis Ziyareti

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. En az 3 aydır internet hızım çok düşük, video izlerken sürekli donma yaşıyorum, internet sitelerine çok yavaş giriyor ve özellikle Instagram’da videolar neredeyse hiç açılmıyor.

12 Nisan Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda bana 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca salı günü tekrar aradım ve ekiplerin geleceği söylendi. Bugün de tekrar aradım, kimsenin gelmediğini belirttim ve en geç öğlen 13.00’e kadar evde olabildiğimi ifade ettim. Buna rağmen 48 saatlik süreler defalarca geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı, bu süreçte işime de geç kalmak zorunda kaldım.

Hem aylarca düşük hızla ve sorunlu bir hizmetle uğraşıyor olmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu dönem için ödediğim ücretlerin geri ödenmesini ve internet hızımın bir an önce normal seviyelere getirilerek bağlantı sorunumun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.