Sürekli İnternet Donması Ve Randevu İhlalleri Nedeniyle İade Ve İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimden ne X ne de Instagram videolarını düzgün şekilde izleyemiyorum. Yaklaşık 6 aydır videolar en fazla 2–3 saniye oynuyor, sonra sürekli donuyor ve asla devam etmiyor. Her ay yaklaşık 1000 TL ödediğim bir hizmeti, temel bir video izleme ihtiyacım için bile kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis talebi açıldı ancak teknik ekip randevu saatlerine uymadı. Sabah 10.00 için randevu verildiği halde iki gün sonra saat 12.00’de “geldik” diye aranıyorum. Yani ne randevu saatlerine uyuluyor ne de sorunla ilgili gerçek bir çözüm sunuluyor. Artık bu durumun özellikle çözülmek istenmediğini düşünüyorum.

Manisa Yunusemre Güzelyurt Mahallesi’indeki evimde bu interneti kullanıyorum. İnterneti neredeyse sadece WhatsApp için kullanabiliyorum, video izlemek gibi en temel ihtiyaçlarımı bile mobil veriden karşılıyorum. Madem her şeyi mobil veriden yapmak zorunda kalıyorum, bu ev internetine neden para ödediğimi sorgular hale geldim.

Turkcell Superonline aboneliğim 75025722 numaralıdır. Aylardır düzgün hizmet alamadığım bu süreçle ilgili geçmiş ayların ücretlerinin iadesini, ayrıca hizmeti veremedikleri için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.