Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline 50 Mbps internet kullanıcısıyım, Aydın Efeler’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantı kalitesi ciddi anlamda çok kötü. Evde 2–3 cihaz internete bağlandığında hız aşırı derecede düşüyor, hatta tek başıma kullandığım zamanlarda bile online oyun oynarken ping ve MS değerleri sürekli yüksek seyrediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemden kontrol edip her şey normal görünüyor diyerek konuyu kapatıyorlar. Hızdan memnun olmadığımı ve şikayet talebi oluşturmak istediğimi söylediğimde de sistemde sorun gözükmüyor, talep açamıyoruz şeklinde yanıt veriyorlar. Eve teknik ekip bir kez geldi, kablo kaynaklı bir problem olduğu söylenip o giderildi ancak internet performansında günlük kullanımda hiçbir iyileşme olmadı. Günün her saatinde aynı yavaşlık ve yüksek ping sorununu yaşamaya devam ediyorum.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay daha olmasına rağmen, 2 telefondan kısa video izleme ve 1 bilgisayar bağlantısıyla bu kadar düşük performans almak, Superonline kullanmanın mantığını sorgulatır hale geldi. İnternet hızımın ve ping sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhütlü paketim kapsamında ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.