to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Ağustos’tan beri Adana/Seyhan’daki adresimde Superonline ADSL (fiber olmayan) internet hizmeti kullanıyorum. Yan mahallemde fiber altyapı olmasına rağmen, bulunduğum bölgede yalnızca ADSL hizmeti verilebiliyor. 50 Mbps hızında paket satın almama rağmen, bugüne kadar hiçbir zaman 24 Mbps’nin üzerinde bir hız alamadım. Bugün 9 Ekim ve yaklaşık 49 gündür bu sorun devam ediyor.
İlk günden itibaren Superonline uygulaması üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim ve sorunu defalarca bildirdim. Her seferinde “bölgenizde belediye çalışmalarına ait genel arıza var” şeklinde yanıt aldım. Ancak, yaşadığım sıkıntının bölgesel bir arızadan değil, internet hızımın 24 Mbps’ye sabitlenmesinden kaynaklandığını defalarca belirttim. Müşteri temsilcileri ise sistemlerinde belediye çalışmasından dolayı arıza kaydı oluşturamadıklarını ilettiler.
Modem arayüzünden yaptığım kontrollerde hızımın 24 Mbps’ye (24575 Kbps) sabitlendiğini kendim tespit ettim. Bunun belediye çalışmasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, upload ping değerim sürekli 400-500 MS seviyelerinde ve bu nedenle online işlemlerde ciddi gecikmeler yaşıyorum.
Taleplerim şunlardır:
- Dağıtıcıdan bana sağlanan portun hızının 24’ten 50 Mbps’ye çıkarılması,
- Upload gecikme (MS) değerimin düzeltilmesi,
- Gerekirse eski ve yamalı olan internet kablosunun değiştirilmesi.
Taahhütsüz paket kullanıyorum ve iptal etmek istemiyorum, ancak ödediğim hizmetin karşılığını almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ...
Merhaba yaklaşık 10 gün önce Superonline 50mb e kadar bir internet sınırsız paketi aldım. Bulunduğum konumda fiber altyapısı yokmuş işin ilginç olanı yan binada fiber var bizim binada yok. Neyse 50 MB e kadar paketi aldık. 3 gün sabrettim yavaşlıktan dolayı tabi ben o sırada modemi kapatıp açtım res...
Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. 2000 Evler Mahallesi, Seyhan/Adana adresinde aylardır 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen seviyeye çıkmıyor. Uzun süre boyunca ...
ZTE marka Superonline ADSL cihazı kullanıyorum. 27 Ağustos’tan bu yana, yaklaşık 1.5 aydır hız sorunu yaşıyorum. Kullandığım paket 24 Mbps olmasına rağmen hızım hiçbir zaman 7-10 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca (50’den fazla) müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kayıt olu...
Yorumlar