Aldığım 50 Mbps Pakette Sürekli 24 Mbps Hız Ve Yüksek Ping Sorunu

21 Ağustos’tan beri Adana/Seyhan’daki adresimde Superonline ADSL (fiber olmayan) internet hizmeti kullanıyorum. Yan mahallemde fiber altyapı olmasına rağmen, bulunduğum bölgede yalnızca ADSL hizmeti verilebiliyor. 50 Mbps hızında paket satın almama rağmen, bugüne kadar hiçbir zaman 24 Mbps’nin üzerinde bir hız alamadım. Bugün 9 Ekim ve yaklaşık 49 gündür bu sorun devam ediyor.

İlk günden itibaren Superonline uygulaması üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim ve sorunu defalarca bildirdim. Her seferinde “bölgenizde belediye çalışmalarına ait genel arıza var” şeklinde yanıt aldım. Ancak, yaşadığım sıkıntının bölgesel bir arızadan değil, internet hızımın 24 Mbps’ye sabitlenmesinden kaynaklandığını defalarca belirttim. Müşteri temsilcileri ise sistemlerinde belediye çalışmasından dolayı arıza kaydı oluşturamadıklarını ilettiler.

Modem arayüzünden yaptığım kontrollerde hızımın 24 Mbps’ye (24575 Kbps) sabitlendiğini kendim tespit ettim. Bunun belediye çalışmasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, upload ping değerim sürekli 400-500 MS seviyelerinde ve bu nedenle online işlemlerde ciddi gecikmeler yaşıyorum.

Taleplerim şunlardır:
- Dağıtıcıdan bana sağlanan portun hızının 24’ten 50 Mbps’ye çıkarılması,
- Upload gecikme (MS) değerimin düzeltilmesi,
- Gerekirse eski ve yamalı olan internet kablosunun değiştirilmesi.

Taahhütsüz paket kullanıyorum ve iptal etmek istemiyorum, ancak ödediğim hizmetin karşılığını almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.