Fiber İnternet Hız Ve Ping Sorunları Sürekli, Çözüm Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sosyal medyada ciddi yavaşlama, donma, videoların açılmaması ve online oyunlarda sürekli yüksek ping sorunları yaşıyorum. Bağlantı tamamen kopmasa da hız ve ping değerleri yüzünden interneti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bu süreçte 3 kez teknik servis ekipleri eve geldi, modemim de değiştirildi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Son gelen ekip, sorunun büyük ihtimalle altyapı kaynaklı olduğunu, mühendislerin beni arayacağını söyledi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı ve sorun devam ediyor.

Ben bu hizmet için her ay 700 TL ödüyorum ancak yaklaşık 2 aydır düzgün kullanamadığım internetin yerine telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kalıyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de ek masraf çıkıyor.

Öncelikli olarak internet bağlantımdaki yavaşlık ve ping sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, hız ve bağlantı kalitesinin taahhüt ettiğiniz değerlere getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır verimli şekilde kullanamadığım dönem için fatura tutarlarımdan iade veya indirim yapılmasını da istiyorum.