Sürekli Değişen Sözler, Bitmeyen Kesinti: Superonline Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 9 Aralık saat 14:30 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o zamandan beri hattım hâlâ kapalı. Sistemde herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen arıza için “genel bir kesinti” olduğu söyleniyor.

Arıza kaydı sorgulamak için her aradığımda otomatik ses kaydıyla sürekli değişen saatler veriliyor. Önce 06.00’da, sonra 09.00’da, gece 02.00’de, sabah kalktığımızda ise bu kez 14.00’te, ardından tekrar 21.00’de düzeleceği söyleniyor ama hiçbirinde sorun giderilmiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise operatörde sürekli bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, “yetkili ile görüşmek istiyorum” dememize rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Bu süreçte iki gündür oğlum online derslerine giremedi, işimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor ama ne net bir açıklama yapılıyor ne de verilen saatler tutuluyor. Müşteri numaram 5112**39’dur.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu uzun süreli kesintinin tarafıma açıklanmasını ve gerekli gördüğünüz telafi/iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim ve şu anki deneyimimle çevremdekilere de bu hizmeti tavsiye edemiyorum.