to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Teknik Ekip Talebi
Turkcell Superbox aboneliğim Sakarya Kocaali Alandere Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 haftadır ciddi bağlantı kopma sorunu yaşıyor. Gün içinde ortalama 10 kez bağlantı kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk aramamda müşteri hizmetleri modemi yeniden başlatıp uzaktan kontrol etti ancak sorun devam etti. İkinci aramamda hattın teknik ekibe yönlendirildiği söylendi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üçüncü kez aradığımda ise sorunun tespiti için adresime ancak ücretli olarak teknik ekip yönlendirebileceklerini ilettiler.
Düzenli olarak kopma yaşadığım bir hat için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Elimde bulunan müşteri/hizmet numaram üzerinden kayıtlarım da incelenerek, adresime ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini ve bu bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.03.2026 - 12.30'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar aracağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Toplantılarımdan dolayı cevap veremedim. Sanırsam sorunun çözüldüğüne dair bilgi verilmek için arandım. Evet sorunum çözülmüştür. Kopma sorunlarım kesildi artık hiç böyle bir sorunum 4-5 gündür yok. Bu konudaki yardımlarınızdan dolayı teşekkürler bence çağrı merkezinizi aradığımda yaşanan durumda bir süreç eksikliğiniz yaşandığı için şikayet vara kadar taşındı durum oradaki süreç eksikliğini gidermeniz gerekmektedir. Oradaki ses kayıtlarını dinleyerek eksik sürecinizi gidermeniz gerek ki sorun bu platformlara taşınmasın
