100 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Düşük İnternet Performansı

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aldığım hızla bırakın yüksek indirme yapmayı, 1080p çözünürlükte video bile izleyemiyorum. 2026 yılında telefon hattımdan paylaştığım mobil internetle bile her şeyi rahatça yapabilirken, evimde kablolu ağ ile sağlıklı bir internet bağlantısı kullanamıyorum.

Yaklaşık son 3 aydır günün her saatinde aynı problemi yaşıyorum, belirli bir zaman dilimiyle sınırlı değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantımı kontrol ettiklerini ve sistem üzerinde bir problem görünmediğini söylüyorlar, devamında istersem ücretli servis yönlendirebileceklerini belirtiyorlar. Ben zaten her ay düzenli ödeme yaptığım hizmetin temel işlevi olan internet erişimini alamıyorken bir de ayrıca ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Turkcell Superonline’ın, ek ücret talep etmeksizin bağlantımdaki sorunu tespit edip gidermesini ve sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızını benim için gerçekten kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.