to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Kablo Çıkarma Hatası Yeni İnternet Kurulumunu Engelledi
Ankara Keçiören’de 100 Mbps Superonline fiber ev internet aboneliğimiz bulunuyor. İlk kurulum Temmuz 2024’te yapıldı ve şu an abonelik oğlumun üzerine yenilenmiş şekilde hâlâ devam ediyor. Ancak dairemde yapılan kurulum sırasında Superonline ekiplerinin kendi kabloları için dairenin mevcut internet kablosunu usulsüz şekilde söküp yok ettikleri, yeni abonelik yaptırmak istediğimizde ortaya çıktı.
04.04.2026 tarihinde başka bir firmaya internet başvurusu yaptığımızda gelen teknik servis, dairemde internet kablosu olmadığını ve mevcut kablonun Superonline kurulumu sırasında söküldüğünü tespit etti. Türk Telekom teknik personeli de bu işlemin usulsüz ve hatalı bir uygulama olduğunu, benzer durumların Superonline’ın yaptığı birçok kurulumda yaşandığını ifade etti.
Bu olayda doğrudan zarar gören kişi olarak dairemde yaşayan ve on bir yıldır ilk sahibi olan benim, aboneliğin ise sadece işlem kolaylığı nedeniyle oğlumun üzerine olması mağduriyetin gerçek muhatabını değiştirmiyor. Dairemin bağlantı kablosu Superonline tarafından söküldüğü için şu an yeni kurulum yapılamıyor. Burada kiracı dahi oturuyor olsa sonuç aynı olacaktı; bu adreste internet hizmeti verilememekte ve somut bir mağduriyet oluşmaktadır. Buna rağmen çağrı merkezini defalarca aramamıza karşın Superonline bu adrese ilişkin doğru‑düzgün bir şikayet kaydı dahi açmamakta, sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Abone sahibi olan oğlum da BTK’ya resmi şikayetini yapmış ve çağrı merkezini pek çok kez arayarak durumu ayrıntılı olarak bildirmiştir.
Sonuç olarak yeni firma internet kurulumu yapamamış, mağduriyetimiz hâlâ sürmekte ve konu hakkında BTK’ya da şikayette bulunulmuş durumdadır. Dairemde Superonline’ın kurulum sırasında usulsüz şekilde söktüğü daire içi internet kablosunun yeniden, eksiksiz ve ücretsiz olarak çekilmesini; bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu hatalı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı veya sözlü şekilde açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline şikayet nedeniyle aradı sorunu net olarak öğrendi zaten bir çok yerde kendi kablolarını çekerek binanın asıl kablosunu yok ettiklerini müşteriye konu ile ilgili kurulum öncesi ve sonrası bilgi vermediklerini bildikleri anlamış oldum ayrıca abone sahibi aramasına rağmen şikayet bile oluşturmadıklarını bildirdim sonuç olarak bu firmalar yasalara göre çalışmadıkları adeta ben yaptım oldu mantığıyla müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyeti üzerine çalıştıkları ortaya çıktı ve bunu hiçbir çözüm üretmeyerek alışkanlık haline getirdiklerini gördüm Nasıl olsa ilgilenen müşteri var meşgul müşteri var bu şekilde vatandaşa hizmet yerine bıktırma bezdirme üzerine bir sistem kurulmuş maalesef Şikayet var platformu bu şirketleri kesinlikle deşifre etmeli sorun çözen şirketle çözmeyip ortalıkta bırakan çözüyormuş gibi davranan şirketlerin birbirinden ayrılması konusunda inisiyatif almalıdır
