Superonline’ın 14 Günlük Cayma Hakkını Engellemesi Ve 4.614 TL’lik Haksız Ücret Talebi

Superonline’dan 10.10.2026 tarihinde 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak isteyerek 14.10.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirmek için başvurduğumda, tarafıma kurulum ve aktivasyon ücreti adı altında 4.614,52 TL tutarında fahiş bir bedel çıkarıldı.
Bu bedeli ödemek istemediğimi ve 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnaları başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendini gerekçe göstererek "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" için cayma hakkımı kullanamayacağımı ifade etti. Ancak ben, yapılan işlemin ve sunulan hizmetin bu istisna kapsamında olmadığını, yeni bağlanan bir ev interneti aboneliği için 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmamın engellenemeyeceğini biliyorum.
Tüm bu yasal süreç açık olmasına rağmen, firma tarafından telefonla geri arandım. Müşteri temsilcileri açıkça tarafıma baskı kurarak, "Bu ücret her halükarda faturanıza yansıyacak ve sizden bu ücreti zorunlu olarak tahsil edecekler, iptal etmeyin" şeklinde asılsız söylemlerle beni korkutmaya, manipüle etmeye ve yasal hakkımdan vazgeçmeye mecbur bırakmaya çalışmıştır. Şirket politikalarını ve sistemsel fatura oyunlarını Tüketici Kanunu’nun üzerinde tutan bu agresif ve tüketiciyi sindirmeye yönelik kurumsal yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem cayma hakkımın fiilen engellenmesi, hem müşteri temsilcilerinin korkutma politikalarıyla baskı altına alınmaya çalışılmam, hem de 4.614,52 TL’lik usulsüz kurulum ve aktivasyon ücretinin tarafımdan talep edilmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Kanun uyarınca cayma talebimin hiçbir ek bedel (kurulum, aktivasyon, ceza vb.) yansıtılmadan resmi olarak işleme alınmasını, çıkarılan 4.614,52 TL’lik haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve yasal haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yapılan tüm telefon görüşmesi kayıtlarının BTK tarafından incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ederim.