VPN Ve Ping Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

04.09.2026 tarihinde taşınma nedeniyle Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Global bir şirkette çalışıyorum ve şirket bilgisayarımın Fransa’daki şirket ağına yine şirketin kendi VPN uygulaması ile bağlanması gerekiyor; aksi takdirde işimi yapamıyorum. Ancak şirket VPN’ine bağlandığım anda ping değerleri aşırı yükseldi ve bağlantı ciddi şekilde yavaşladı, bu nedenle hizmeti verimli kullanamadım. Toplantılarımda sesim karşıya geç gidiyordu ve karşıdan bana geç geliyordu.

Yaklaşık üç günlük deneme sürecinin sonunda, 07.09.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Görüştüğüm P**** isimli müşteri temsilcisi, konu teknik detaylara dayandığı için durumu anlamakta zorlandı ve ekip gönderilirse çözüleceğini söyleyerek iptalden vazgeçirmeye çalıştı. Oysa sorun, kendi tespitlerimden anladığım kadarıyla tamamen Superonline’ın Fransa’daki ağa bağlantıyı yönlendirme şekliyle (routing) ve uygulanan politikalarla ilgiliydi; yani ev içi tesisat veya modemle alakalı değildi.

Tüm teknik açıklamalarıma rağmen bu durumu kabul etmeyip, sanki keyfi bir şekilde ayrılıyormuşum gibi bana 4.584 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Superonline’ın teknik yetersizlik, olası sansür ve bağlantı yönlendirme hatalarını kabul etmeyip, mağdur olan müşteriyi suçlu konuma getirerek yüksek meblağlı bir cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum.

Üç gün gibi kısa bir sürede, işimi yapamayacak seviyede sorun yaşamama rağmen benden cayma bedeli alınmasını istemiyorum. Yaşadığım VPN ve ping kaynaklı bağlantı sorunlarının dikkate alınarak bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.