Superonline'dan Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü, Cevap Yok

Superonline fiber abonesi olarak Kocaeli Derince Fatih Sultan Mahallesi Avşar Sokak’taki adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hız paketim olmasına rağmen son birkaç haftadır önce aralıklı, artık ise neredeyse sürekli şekilde hem hız düşüklüğü hem de bağlantı kopmaları oluyor. Başta kullandığım sitelerin trafik yoğunluğundan kaynaklandığını düşünmüştüm ancak hız testi yaptığımda ping süresinin normalin yaklaşık 100 katına çıktığını, hızımın da normalin yaklaşık 10’da 1’i seviyesinde kaldığını gördüm.

Superonline’ın bölge planlı çalışmaları sayfasından kontrol ettiğimde Kocaeli bölgesinde bağlantımı etkileyecek herhangi bir planlı çalışma görünmüyordu. Modem, kablo ve ev içi tesisatımla ilgili kendi tarafımda yapılabilecek kontrolleri yaptım ve sorunun benden değil Superonline altyapısından kaynaklandığını net şekilde gözlemledim.

17 Nisan’dan bu yana devam eden bu sorunla ilgili olarak 46445721 numaralı arıza kaydını dün açmama rağmen halen herhangi bir geri dönüş almadım. Hem interneti sağlıklı kullanamamam hem de uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve ping sorunlarına rağmen tam fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 62007810’dur. Yaşadığım hizmet kaybı ve uzun süreli performans sorunu nedeniyle son ödediğim faturanın iadesini ya da zaten taahhütsüz kullandığım bu hizmetin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer hizmeti almaya devam edeceksem de yaşadığım hizmet kaybı oranında indirim yapılmasını, yaklaşık %0,1’e tekabül eden bu oran için 800 TL’lik bir fatura özelinde yalnızca 0,80 TL ödeme yapmam gerektiğini dikkate almanızı istiyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin faturaya yansıyacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.