Superonline'dan Hız Sorunu Ve Haksız Modem Ücreti

Superonline fiber 200Mbps interneti kullanıyorum. Son 1 aydır sürekli internet hızında yavaşlama olmakta. 27.10.2024 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı açıldı. Güya 24 saat içerisinde gelecek olan servis 30.10.2024 tarihinde geldi. Teknik servis görevlisi modemi ve interneti kontrol ettiğinde internet hızının dalgalandığını gördü. Modemden kaynaklı problem olduğunu belirtti. Bende kendisinden modem değişikliği istediğimde 'Wi-Fi 6 destekli yeni modemlerde 520 TL ek ücret' olduğunu belirtti. 30.10.2024 tarihinde akşam 19:30 saatlerinden sonra modemimdeki internet ışıklarının sürekli gidip geldiğini ve internetimi kesildiğini gördüm. Hem internet kesintisi için hem de modem ücretinin olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda internet kesintisi için yeniden servis kaydı açtığını belirtti, modem ücretini sorduğumda da ücretin doğru olduğunu bu ücretin kurulum ücreti olduğunu belirtti. 2018 den beri Superonline kullanıcısıyım ve yıllar içinde yeni nesil modemlere geçiş yapıldığında gelip ücretsiz bir şekilde modemim değiştirilmişti. Şimdi ise benden modem kurulum ücreti adı altında para talep ediliyor. Superonline kullanıcı olan komşularım da bulunmakta. Kendileri hangi modemi kullandıklarını sorduğumda görselde eklediğim gibi yeni nesil modem olduğunu söylediler ve bu modem için herhangi bir ücret ödememişler. Şimdi Superonline neden benden bu ücreti talep ediyor? Kullanıcıdan kullanıcıya göre ücret mi talep ediyor? Bu nasıl bir işleyiş?