Superonline’dan 2020’den Bu Yana Fiber Altyapı Talebimizdeki Sürekli Görmezden Gelme

Antalya Altınkum Mahallesi Atatürk Bulvarı 428 Sokak Coşkuner Apartmanı sakinleri olarak 2020 yılından bu yana Superonline’dan fiber altyapı talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu süreçte bina sakinleri olarak defalarca imza topladık, talep oluşturduk, müşteri hizmetlerini aradık, gerekli birimlere durumu ilettik, tek tek başvurular yaptık ve sürekli kayıt açtırdık. Buna rağmen tarafımıza gerçek bir geri dönüş yapılmadı, sadece “değerlendirmeye alındı”, “ilgili birime iletildi”, “altyapı planlamasında” gibi standart ve oyalayıcı cümlelerle geçiştirildik. Yıllardır ne başlayan bir çalışma var ne de sahada görülen somut bir hareket.

En rahatsız edici nokta, sürekli umut verilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması oldu. İnsanların yıllarca aynı cümlelerle bekletilmesi çözüm üretmek değil, açıkça müşteriyi oyalamak anlamına gelmektedir. Çevremizde birçok bölgede fiber altyapı bulunurken, bizim bulunduğumuz sokağın hâlâ görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik toplu bina talebi, yüksek kullanıcı potansiyeli ve 2020’den bu yana yapılan sayısız başvuru ortadayken Superonline’ın bu derece ilgisiz kalması son derece düşündürücüdür.

Günümüzde insanlar uzaktan çalışıyor, online eğitim alıyor ve pek çok dijital hizmeti yoğun olarak kullanıyor. Buna rağmen yıllardır altyapı konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmemesi ciddi bir hizmet eksikliği yaratmaktadır. Daha da olumsuz olan ise, net bir tarih verilmemesi ve her seferinde aynı otomatik cevaplarla geçiştirilmemizdir. Defalarca kayıt açtırıp hiçbir somut sonuç alamamamız, kullanıcılar açısından ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Biz artık “talebiniz değerlendirmede” şeklindeki standart cevapları değil, somut adımları ve net bir çözüm planını görmek istiyoruz. Antalya Altınkum Mahallesi Atatürk Bulvarı 428 Sokak Coşkuner Apartmanı için fiber altyapı sürecinin gerçekten başlatılmasını, sürece dair tarafımıza açık ve net bilgi verilmesini ve 2020’den bu yana devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.