Sistemde Görülen Hayali Borç Nedeniyle Superbox Başvurusu Reddedildi

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şirkete hiçbir borcum bulunmuyor. Bunu gerek Turkcell gerekse Superonline çağrı merkezi çalışanları da sistemlerinden kontrol ederek açıkça söylüyor. Buna rağmen Muğla Bodrum Gölköy Mahallesi’indeki adresim için Superbox başvurusu yaptığımda sistemde ödenmemiş borç göründüğü iddiasıyla başvurum reddediliyor.

Uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda “ödenmemiş borcunuz göründüğü için başvurunuz alınamamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise borcum olmadığını teyit etmelerine rağmen, sistem böyle gördüğü için işlem yapamadıklarını, çözüm olarak da Superonline ofisine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ben herhangi bir ofise gitmeden, hiçbir ekstra işlem yapmadan, tamamen Turkcell’in kendi iç sistem hatasını çözerek bu başvurunun onaylanmasını bekliyorum.

Turkcell ve Superonline tarafının, borcum olmadığını görmelerine rağmen “sistem borç görünüyor” bahanesiyle başvurumu reddetmelerini ve çözüm olarak sorumluluğu bana yüklemelerini kabul etmiyorum. Turkcell’in kendi sistem hatasını düzelterek Superbox başvurumu onaylamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.