Superonline'da Yanlış Numaradan İptal: 10 Gün Süren İnternet Kurulum Bekleyişi

Superonline’dan ev interneti (fiber/ADSL) başvurusu yaptım ve 12808898 müşteri numarasıyla kaydım oluşturuldu. Başvurumu 21–22 Ocak 2026 tarihlerinde yaptım, bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kalıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda bana “size ulaşılamamış” denildi ve sistemde tamamen alakasız, saçma bir telefon numarasının kayıtlı olduğu ortaya çıktı. Bir rakam, iki rakam hatası olsa anlayabilirim; ancak benimle hiç ilgisi olmayan, bambaşka bir numara kaydedilmiş. Numarayı düzelttirip acil olduğunu, online çalıştığımı ve bu internetin işim için hayati olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen bugün tarafıma, bana ulaşılamadığı için başvurunun iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Tekrar aradığımda net bir açıklama yapılmadı, yeniden yönlendirme talep ettiğimde ise bu kez de “sistem hata verdi, sonra tekrar arayın” şeklinde geçiştirildim. Hem yanlış numara kaydedilmesi hem de iptal ve yönlendirme süreçlerindeki ciddiyetsizlik yüzünden 10 gündür mağdur ediliyorum.

Kurulum adresim Mersin ili Mezitli ilçesi Çankaya Mahallesi 27233 Sokak No: 9/2 olup, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için tarafıma somut bir telafi ve özür sunulmasını, sürecin de artık ciddiyetle ele alınarak internet hizmetimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.