Biezy'den İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Biezy adlı firmanın internet sitesinden 20.06.2026 tarihinde saat 10:44 civarında iki tane elbise siparişi verdim. Siparişim uzun süre “ön sipariş” gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi ve ürünü teslim almadan önce ciddi bir süre beklemek zorunda bırakıldım. Ürünler nihayet elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için vakit kaybetmeden iade talebinde bulundum.

İade talebimi ilettiğim ilk andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Bana “iade almıyoruz, değişim yapıyoruz veya çek tanımlıyoruz” şeklinde geri dönüşler yapıldı. İnternet üzerinden yaptığım alışveriş için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen süreç netleştirilmedi ve açık bir şekilde para iadesi yapılacağı belirtilmedi.

Geçen hafta salı günü ürünleri iade için kargoya verdim ve gönderim takip mesajından, kargonun firma adına teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen bugün pazar olmasına karşın hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı. Ürünler kendilerine ulaşmış olmasına rağmen bu kez de “depoda kontroller toplu yapılıyor, henüz kontrol edilmedi” denilerek süreç uzatılıyor.

Sürecin en rahatsız edici kısmı ise neredeyse doğru düzgün muhatap bulamamak. Mesajlarım çoğu zaman cevapsız bırakılıyor, yanıt geldiğinde ise belirsiz ve yuvarlak ifadeler kullanılıyor. İademin hangi aşamada olduğu ve ücretimin ne zaman iade edileceği konusunda defalarca sormama rağmen net ve taahhüt içeren bir bilgi alamadım. 134671462104557 numaralı siparişime ilişkin bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Önce ön sipariş gerekçesiyle ürünlerin gelmesini uzun süre bekledim, şimdi de kendi paramın iade edilmesi için bekliyorum. Satın alma aşamasından iade sürecine kadar bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamış olmaktan ve her seferinde benim iletişime geçmek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Bu deneyim nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Artık geçiştirici cevaplar değil, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Cayma hakkım kapsamında, elbiseler için ödediğim toplam tutarın gecikmeden kartıma/banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma net, yazılı ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.