Superonline'da Yanıltıcı Fiber Sözleşmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline’ın Sancaktepe adresimdeki fiber 1000 Mbps aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım adreste altyapımın fiberi desteklemediği ortaya çıktığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Adres altyapı sorgulaması yaparken Superbox’ın desteklendiğini gördüm ve bunu fiber sanarak sözleşmemi yeniledim, ancak sonradan bunun fiber olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, gerekli belgeleri iletirsem cayma bedeli ödemeden fesih işlemlerinin başlatılabileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ben de istenen tüm belgeleri ilettim. Süreç ilerledikten sonra benden modem, TV+ cihazı gibi ürünleri kargo yoluyla geri göndermem istendi. Herhangi bir ücret çıkmaması için belirtilen süreden daha kısa süre içinde tüm cihazları eksiksiz olarak kargoyla gönderdim ve elimde bu gönderimlere dair belgeler de bulunmaktadır.

Ancak buna rağmen şimdi eksik ürün gönderdiğim iddia edilerek tarafımdan 2100 TL + 1400 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarda ücret talep ediliyor. Ben hiçbir eksik ürün göndermedim, tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen benden neye dayanarak bu ücretin talep edildiğini anlamıyorum. Üstelik süreç başında, gerekli belgeleri iletmem halinde cayma bedeli olmayacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edilmesine rağmen, şu an tam tersi bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Abone numaram 61501069’dur. Bu ücret talebinin derhal incelenmesini, eksik ürün iddiasının somut şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 2100 TL + 1400 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Eski adresime geri taşındıktan sonra Turkcell kullanmaya devam etmeyi düşünürken, yaşadığım bu durum güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu yanlış ve mağduriyet yaratan uygulama acilen düzeltilmezse, bir daha Turkcell markasını kullanmayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek istiyorum.