Garanti Kapsamındaki Dronum İçin Sıvı Teması Bahanesiyle 18 Bin TL Servis Ücreti Talebi

Dji Flip model dronumu yaklaşık 1 yıl önce İzmit Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Bir süre sonra dronun kamerasıyla görüntü kaydederken titreme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Vatan aracılığıyla servise gönderdim. İlk başta yalnızca dronu gönderdim, sonrasında benden kumanda da istendi ve onu da ayrıca gönderdim.

Bugün gelen SMS’te cihazım için “kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi sebebiyle oluşmuş arıza” denilerek sıvı teması iddiasıyla 18.000 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği belirtiliyor. Oysa cihazın hiçbir şekilde sıvı teması olmadı ve garantisi de devam ediyor. Ayrıca bu servisin, benzer şekilde kullanıcı hatası ve sıvı teması iddialarıyla yüksek ücret talep ettiği yönünde çok fazla olumsuz yorum duydum, bu durum güvenimi tamamen zedeledi.

Benim yaşadığım sorun kronik olarak bilinen kamera titremesiyle ilgiliyken, sıvı teması bahanesiyle garanti dışına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dronumun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını; eğer onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servis tarafından yanlış veya haksız bir rapor düzenlenmişse bunun Vatan Bilgisayar tarafından da incelenerek düzeltilmesini ve benden istenen 18.000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.