Superonline’da Yanıltıcı Adres Kaydı Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Yıllar önce Superonline üzerinden Planet Europe hizmeti için abonelik başlattım. Aynı bina içinde sadece 2 kat aşağıya taşınmama rağmen 25 Nisan 2026 tarihinden beri nakil işlemleriyle uğraştırılıyorum. Yaklaşık 15 gündür yeni dairemde oturmama rağmen internet hizmetini hiç kullanamadım ve buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Nakil talebimde bana altyapı yetersizliği gerekçe gösterildi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bulunduğum binada Superonline fiber altyapısı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine “Madem burada altyapı yoktu, ben 2 yıldır bu hizmeti nasıl kullandım? ” diye sorduğumda net ve tutarlı bir cevap alamadım. Sonrasında beni Türk Telekom altyapısı üzerinden devam ettirmek istediklerini söylediler. Eğer Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilecekse neden Superonline’a ekstra ücret ödeyeyim, ben Superonline fiber hizmeti aldığıma inanarak abonelik yaptırdım.

Daha vahim olan konu ise adres bilgilerimde yapılan usulsüzlük. Benim gerçek adresim “Çakmaklı Mahallesi İskender Sokak Demir Life *** Blok d:****” olmasına rağmen, sistemde gerçekte var olmayan “Çakmaklı Mahallesi Ali Rıza Bey Caddesi No:***d***” şeklinde sahte bir adres oluşturulmuş. Bu adres tamamen hatalı ve gerçeğe aykırı bir kayıttır. Bayiyle görüştüğümde ise “Siz bu adresi verin, onlar yapar” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir cevap aldım. Resmen sistem üzerinde gerçeğe aykırı adres kaydı açılarak abonelik yapılmış.

Tüm bu yaşananların ardından 07.05.2026 tarihinde aboneliğimi çok üzülerek iptal ettirmek zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine sadece 4 ay kalmış olmasına rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Hem 15 gündür hiç kullanamadığım hizmetin mağduriyetini yaşıyorum hem de bunun ücretini ödemem bekleniyor.

Superonline’dan, abone numaram 11090571 olan hattıma ilişkin çıkarılan cayma bedelinin ve bu süreçte haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, adres bilgilerimdeki usulsüz kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.