Superonline'da Uzun Süreli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline evde fiber internet ve TV+ aboneliğim, 14 Ocak sabah 08:30’dan bu yana Küçükçekmece / İstanbul adresimde tamamen kesik durumda olmasına rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bana 24 saat içinde çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi. Ancak bu sürenin üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bilgilendirme yapıldı; internet ve TV+ hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Telefon görüşmemizde, artık bu mağduriyetten dolayı hizmeti sonlandırmak istediğimi ve bu şekilde mağdur edildiğim için “teşekkürler” dediğimde, müşteri temsilcisinin “rica ederiz” diyerek telefonu kapatması hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu.

Günlerdir süren bu kesinti, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle Superonline ile olan aboneliğimi tamamen ve haklı nedenle feshetmek istediğimi, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.